Mi relación libre con Abbott y su Libre

FreeStyle Libre
Photo by Cieleke (FreeImages)

El Libre está ya (o va a estarlo a partir de ahora) en manos de muchas personas. He dedicado tiempo a informaros todo lo que he podido sobre él porque lo he considerado interesante y porque -sobre todo- he podido tenerlo en mis manos para trastear con él y sacar conclusiones. Pero antes de dejar paso a vuestras propias experiencias, y una vez he escritas muchas líneas sobre él, quiero dejar claro un aspecto quizá menos interesante para vosotros pero que considero necesario comentar: me refiero a toda mi actividad en las Red relacionada con el FreeStyle Libre y mi relación con Abbott.

Creo -y esto lo he dicho desde el principio- que la estrategia utilizada por Abbott para lanzar su FreeStyle Libre ha sido bastante acertada. La catalogación del producto le impide ser denominado oficialmente medidor continuo y se han tenido que inventar lo de “Sistema Flash de Monitorización de Glucosa”. Pero a cambio, pueden anunciarlo en revistas, periódicos e incluso televisión (como bien estáis pudiendo comprobar), y venderlo libremente dónde y como quieran. Eso creo que ayudará mucho a su expansión. La verdad es que yo no recuerdo en mis 28 años con “Ella” muchos revuelos similares como el que se ha formado con el Libre. Y a eso ha contribuido que hoy día todos podemos obtener información de última hora a través de la Red. Yo sigo algunos desarrollos de hardware relacionados con la diabetes durante años desde que tengo la primera noticia de ellos, y el del Libre me ilusionó según iba conociendo más detalles. Por eso, fui yo quien se interesó por el aparato desde el principio y es necesario recordar (aunque ya lo dice claramente el footer de mi web) que toda la información colgada por mi en el blog sobre el aparato no es fruto de ninguna actividad pagada ni acordada por Abbott y ni siquiera sugerida por ellos. Repito que fue un interés por mi parte (e imagino que también por su parte al permitirme acceder a él) mediante el cual tuve la suerte de ser una de las primeras personas que lo pudo probar. Y así, gracias a mi endocrino pude hacerme con uno, y enseguida me apresuré a contaros a todos mis sensaciones. Ese es el principio y el fin de la relación entre Abbott y quien firma esta entrada; una relación que podríamos calificar de oficiosa, puesto que no ha habido relación formal entre ambas partes en este proceso de información exhaustivo que yo he decidido proporcionaros libremente y sin vinculaciones ni compensaciones más allá de que -lógicamente- he podido disfrutar de 3 sensores y un aparato.

La utilidad de contar con los pacientes también para la industria

A mi personalmente me gusta que se empiece poco a poco a poner en práctica eso de que los pacientes somos importantes, que hay que contar con nosotros, que podemos aportar mucho. Porque así lo creo firmemente. Pero en nuestro país hay una férrea normativa que -teóricamente para protegernos- nos aleja bastante de la industria. Tanto que a veces ésta no tiene muy claro qué hace o porqué lo hace, porque no hay feedback con el paciente o usuario final. En este caso, no sé si la información que he proporcionado podría haber sido más útil (tanto para vosotros como para ellos) si se hubiera realizado formando parte de una actividad organizada por Abbott que englobe a más personas. Quizá se podría haber congregado a pacientes seleccionados y entregarles de manera oficial un Libre para hacer después algún tipo de jornada en la que recoger ese feedback tan valioso al que aludía. En mi caso, sé que desde Abbott han seguido de cerca mis aportaciones, mis sensaciones, mis datos y mis conclusiones a través de la red. Pero para que quede claro, no ha habido comunicaciones oficiales desde Abbott para conmigo. ¿Quizá hubiera sido más interesante una relación entre ambos oficial en vez de oficiosa? Y ojo, que oficial no significa pagada, sino formal y pública, dentro de algún tipo de iniciativa enmarcada dentro de la campaña de lanzamiento del Libre y que englobara a más pacientes como yo. ¿Sería útil que las empresas del sector pudieran -siempre cumpliendo las normas- establecer algún tipo de contacto o mecanismo con los pacientes para conocer y escuchar sus aportaciones?

Un pequeño fallo de descoordinación

En cualquier caso, una vez dejada clara mi independencia con Abbott, quizá únicamente he echado de menos estar en la presentación del Libre que se realizó hace unos días en Madrid. Aún recuerdo cuando, tras leer un newsletter de la web Abbott Next Frontier en el que se hablaba de la presentación del Libre en EASD2014, rápidamente me puse en contacto con Abbott. Desde su departamento de Comunicación o Marketing me dijeron que conocían de mi labor y mi perfil y me incluían en una lista para la futura presentación que tenían intención de hacer en España en septiembre. Pero después de eso, no he recibido ninguna información oficial ni por parte de ellos ni de la empresa encargada de la comunicación y la campaña. Por eso me sorprendí bastante cuando vi en prensa digital la presentación oficial del Libre a la que supuestamente me llamarían, pero a la que no fui porque no se me avisó. Posteriormente se pusieron en contacto conmigo -lo cual agradezco- para disculparse por el error de no llamarme para esa presentación en la que me confirmaron que sí debería haber estado. Error que por suerte, no reviste especial gravedad más allá de un ligero y breve “escozor” que le queda a uno cuando no le llaman después de ese intenso “marcaje” al que he sometido al Libre desde sus inicios. Tiempo que por otro lado, he dedicado encantado, porque soy apasionado de las nuevas tecnologías y aún más si son sobre nuestra odiada y a la vez inseparable diabetes.

Detalles a mejorar

Pero ya está. Las semanas han pasado y ya hay gente usando el Libre. Ahora podremos conocer mil y una opiniones sobre él. Yo en mi blog me limito a contar las mias. Y como sé que las aportaciones son siempre constructivas, quiero acabar con varios detalles que en mi opinión, podrían mejorar (aunque algunos ya no es posible hacerlo):

  • Unas fechas de lanzamiento que se han ido prorrogando sin demasiadas explicaciones (eso nunca queda bien). Nos han tenido a muchos en vilo y nos han hecho sentir un poco como esos frikis que hacen cola en el Apple Store de Nueva York cada vez que sale una nueva versión de su adorado iPhone. Y que pase esto en un aparato para la diabetes es algo que no he conocido en mis 28 años con Ella. Curioso.
  • Una web que empezó a permitir de manera errática comprar aparatos días antes de su apertura oficial con el consiguiente desconcierto. Cuando entré en internet ese fin de semana durante aquellas horas de locura, me “hervía” el Facebook…
  • El funcionamiento de la web en el proceso de compra. Hay personas que me han manifestado problemas a la hora de intentar comprar. Yo mismo he hecho simulaciones y me pasaba lo mismo, dando incluso errores en el momento más delicado de la compra (el pago). Creo que además tiene algunos pasos un poco confusos o poco intuitivos.
  • Algo que no he entendido muy bien y que probablemente se haya debido a un fallo: se te pedía un registro para avisarte en primicia cuando estuviera disponible. Pero el aparato salió al mercado sin que recibiéramos ese mail, que llegó a posteriori una vez el producto ya estaba disponible. ¿Para qué entonces ese registro que prometía avisarte?
  • Añado aquí un punto que detecté el día que cambiaron la hora para pasar al horario de invierno. Al retrasar una hora, perdí varias horas de curva de glucemia y se volvió un poco loco con el cambio. Aunque lo avisa en el manual de instrucciones, quizá eso se podría revisar. Es una faena auténtica.
  • Ahora algo que no me gusta nada: sólo se te permite comprar ¡¡dos sensores!! como máximo. Estoy seguro que Abbott tiene sus razones, pero entre la A y la Z hay muchas opciones; no se puede reducir a: “o compras todos los sensores o sólo 2”. Entre medio hay mucha casuística: personas que sólo lo usarán quizá en determinados momentos, deportistas que necesitan sensores sólo para pruebas deportivas, personas -y esto seguro que sucede mucho- que no pueden sufragarse sensores para los 365 días del año… en definitiva, permitir que la gente compre los sensores que quiera y cuando quiera: 1, 3 o 18. Obligar a un consumidor a tener que pagar gastos de envío cada mes cuando podría evitárselos lo considero bastante doloroso (para nosotros, claro). Espero que esto lo solventen en breve. Aunque si -tal y como he escuchado a alguien en Facebook- Abbott tiene intención de vender el Libre en farmacias en poco tiempo, este problema estaría solucionado. Y esto enlaza un poco con el siguiente punto…
  • Y un detalle tonto que no puedo evitar citar: en el proceso de compra hay una casilla para introducir un código-cupón :-) ¿qué podemos esperar de esa casilla? Si finalmente se vende en farmacias, algún tipo de acción comercial de fomento de la compra directa gracias a cupones de descuento sería maravillosamente recibida por todos nosotros, habida cuenta de que un medidor de glucemia intersticial es probablemente una de las pocas compras que -aún no sobrándonos el dinero a casi nadie- estaríamos dispuestos a gastar realizando un esfuerzo supremo en muchos casos; hablamos de tranquilidad, de calidad de vida, de salud, de mejora de nuestra enfermedad… Ya que el Libre es un producto englobado en una categoría no habitual en los productos similares de diabetes… ¿Por qué no regirse por prácticas comerciales y de marketing propias de esos otros productos de consumo más masivo o generalista? Unas ofertas o acciones que incluyan descuento en asociaciones de pacientes acompañadas de presentaciones o formación sobre el producto in situ, por ejemplo, sería un auténtico “puntazo” y a buen seguro, un empujón para el Libre. En cualquier caso, espero y deseo que la previsible buena aceptación de este aparato implique la aplicación del principio básico de oferta y demanda: un aumento en las ventas provoque una caída en el precio.

Y hasta aquí esta entrada sobre el Jedi Azucarado y Abbott. No me gusta terminar con estos puntos de cosas mejorables, pero del mismo modo que he dicho las cosas buenas del Libre, soy libre como el Libre para decir libremente lo que no me ha gustado del Libre :-) Pero por supuesto, de manera constructiva y con el ánimo de mejorar. En cualquier caso, mi opinión global ha sido positiva respecto del producto y creo (y espero) que lo veremos evolucionar, porque tiene posibilidades de mejora (conexión directa a smartphone, telemonitorización…). Pero de momento, veremos si este aparato supone el deseado empujón tanto para el mercado de la medición intersticial como para la anhelada llegada de estos consumibles al Sistema Nacional de Salud. Lo veremos. Tiempo al tiempo.

  • Aravaca

    Nosotros todavia esperando la llegada. Lo pedimos el día 2. La última noticia es del día 7, que anda por Francia. Para saber algo del pedido el telefono 900 que dan no sirve. Hay que llamar a uno internacional.
    Lo esperamos como agua de mayo. Confío que no se retrasen más.
    Saludos

  • Fernando

    Yo tube problemas en la compra, de tal forma que tuve que pagar 2 veces por lo mismo. Afortunadamente ya me han devuelto el importe que me cobraron de más, y de he de recalcar que en atención al cliente, al menos a mi, me atendieron de forma muy amable y cordial e intentaron solucionar todos los problemas hasta el nivel que su sistema informático permitía.
    Por lo demás, en la web aparece un apartado de suscripciones que, de momento, carece de utilidad. Tal vez si estaría bien que dieran la posibilidad de algún tipo de suscripción al los sensores, de forma que los fueras recibiendo cada mes.

  • Iñaki

    Hola, estaría bien que comentásemos como proteger el sensor y que hemos encontrado cada uno. En mi caso lo llevo siempre sin nada, excepto cuando voy a nadar, ya que me paso del tiempo aconsejado por Abbot; me he comprado el TEGADERM + Pad (por cierto, tampoco son baratos, 5 parches 11 euros; al final todo sumado es una pasta).
    Estoy buscando un brazalete de neopreno o algo parecido para poder nadar con tranquilidad.
    un saludo
    Iñaki

    • Iñaki, en el hilo http://www.jediazucarado.com/preguntas-freestyle-libre-y-glucotrack/ puedes dejar tu pregunta o tu experiencia con el Libre.

      • Iñaki

        ok gracias Jedi y enhorabuena por el Blog

    • Alejandro Cabrera

      Buenos días Iñaki me gustaría si lo crees oportuno que nos relataras tu experiencia en el agua con el sensor, yo todavía no me lo he comprado, pero hago surfing y las sesiones van entre 45´ y algo más de 1h. En cuanto al neopreno puede ser de ayuda para proteger del agua pero no estoy seguro de que completamente; hay diversos materiales y muy buenos para surfing y triatlón. De todas formas, las experiencias en este sentido de la gente de one team de triatlón puede ser interesantes, puede que alguno de ellos lo haya utilizado ya.

      • Iñaki

        hola Alejandro, acabo de darme mi segundo baño en la piscina, le he puesto otra vez el TEGADERM + PAD, pero esta vez a los 20 min de estar nadando el tegaderm se ha despegado; yo he seguido nadando 20 min mas y el sensor ha aguantado (llevo 10 días con el). Yo tb hago surf y windsurf pero aún no lo he probado. Creo que no habrá problema con el neopreno, ni aunque estemos en el agua 2 horas; haciendo surf no estamos debajo del agua todo el rato, remas con el hombro fuera, y cuando estas esperando sentado no esta bajo el agua. Pero yo si le pondre un tegaderm xq el neopreno puede ir ¨moviendo¨ el sensor o rozándolo y lo puede despegar.
        Lo que si me ha vuelto a pasar OTRA VEZ es que el SENSOR NO HA HECHO MEDICIONES en el agua, la GRÁFICA aparece cortada, y la verdad es que no entiendo xq?
        Otra cosa que me pasó jugando al tenis, es que no pude hacer mediciones durante un rato: en el Medidor aparecía: ¨no es posible el escaneo, pruebe 10 min más tarde¨, sólo me pasó esa vez.
        Ya contarás como te va con tu sensor.
        Iñaki

  • María González García

    ¡Coincido contigo en todo!

    Yo la compré la semana pasada, me registré e hice la compra con su correspondiente pago.
    Me han cobrado el pedido pero al parecer no se ha generado correctamente (puesto que mis datos no figuraban en ningún lado y después he recibido la posterior confirmación por parte del departamente de atención al cliente).

    Hoy tuve que hacer de nuevo un pedido y el pago de una nueva factura antes de recibir al devolución de la anterior. Creo que deben mejorar el proceso de compra en la web.

    Por otro lado, también he enviado como sugerencia la posibilidad de adquirir más material y he comentado que estarían bien los “descuentos” en gastos de envío por pedido de más de un producto o de X importe (como hacen en otras webs).

    No considero justo el tener que pagar 6 euros de gastos de envío en cada pedido puesto que donde ya es un lujo para muchos de nosotros comprarlo, encarece el producto ocasionando “malestar” en el consumidor.

    Me han dicho que esto lo harán (el permitir comprar más material, no han hecho ninguna referencia al tema de los gastos de envío) pero que de momento lo tienen así para garantizar que todo el mundo pueda adquirir su producto.

    En cuanto a que incorporen estos sensores en la Seguridad Social… ojalá! cuento los minutos… pero hasta que no lo vean mis ojos …

    Por lo demás, todo es mejorable (y sobretodo en el mundo de la tecnología) pero de momento vamos a conformarnos con un nuevo aparato que creo que nos ayudará favorablemente (y parece ser que mucho) al control de nuestra diabetes.

    Y después de contar mi vida, me despido :)
    Un saludo.

  • Aravaca

    Gracias Jose Luis. Lo he comprobado y además me he suscrito para que me vayan informando por email. Lo extraño es que el día 7 el pedido estaba en Chronopost Francia, y el email que me ha llegado ayer me dice que lo recibiré el día 13. Desde el 2 que lo pedí, es bastante. Por esta vez no es para tanto, pero si tengo que hacer pedidos de sensores, tendré que tenerlo en cuenta.
    Saludos.

    • Aravaca

      Por fín lo hemos recibido ayer por la tarde. Ya colocado, os iré reportando la experiencia.
      Saludos.

    • Alberto

      Hola! Yo lo pedí el día 6 y sigo sin recibirlo. Tuve el problema de la dirección y el número. Llamo a Abbott y no son capaces de darme el número de envío (me dicen que llame a Seur). Llamo a Seur y me dicen que llame a Abbott para que me faciliten el número de envío. Se pasan la patata caliente de uno a otro. El caso es que estoy por darlo por perdido y pedir otro antes de esperar a la devolución. Aquí me surge una duda. Se pueden tener dos aparatos para un mismo sensor?? Por ejemplo para dejar uno en el trabajo y otro en casa.

  • Tino

    Con respecto a lo de las farmacias creo que tiene su truco (monetario por supuesto) y es que “supuestamente” la intención es aplicarle un porcentaje importante de subida de precio. Espero que Abbot reconsidere este aspecto al igual que la cantidad de sensores que se pueden comprar online pues el envio supone un pico, casi 7 €, mas del 10% del precio de un sensor.

    • Por eso decía que sería interesante que Abbott potenciara la compra directa en su web con campañas en la que podamos usar esa interesante casilla del pedido del código de descuento :-D

  • Pepa

    Llevo cuatro días con el libre y si bien no puede solucionar mi problema de inestabilidad, al menos me da tranquilidad y ya he evitado alguna que otra hipo

  • Pepa

    Bueno, es mi primera relación con un medidor de este tipo. Y estoy fascinada. Es verdad que hay cosas a mejorar, pero para mi ha sido un triple salto hacia una vida más confortable. Como dice Òscar, no entiendo como no hacen pruebas con usuarios antes de terminar la fase de I+D. En mi trabajo me dedico a hacer estudios de mercado y antes de lanzar un producto hacemos lo que llamamos estudios etnográficos, donde el usuario final se lleva el producto durante 15 días y Luego nos cuenta su experiència

  • Lulu

    Hola
    Estoy súper decepcionada con la atención al cliente de Abbott,llevo 3 días intentando me den explicaciones y/o soluciones ya q he constatado en un 100% de las mediciones una diferencia de 80 -100 mg/ dl entre el sensor y el medidor capilar,en mi sexto día .inicialmente me dijeron q debía usar el mismo equipo para comparar,lo hice ,obteniendo el mismo resultado,repetí la llamada,tomaron datos,rellenaron un formulario ( el cuarto )ya q las llamadas son grabadas ,tomando datos de las incidencias,y q se pondrían en contacto,han transcurrido los días y NADA,,mañana expira el sensor,( 14 días)
    Tampoco son capaces de decirme como devolver el producto,q esta en manos de su supervisor q por lo visto esta de vacaciones
    Si la diferencia entre la cifra de glucosa dl lector capilar y el sensor fuera menor,sería aceptable por la comodidad q implica no tener q pincharse ni detener las actividades q estés realizando si no es así como he constatado y no recibes la atención dl técnico competene no es efectivo,no vale la pena tenerlo y sobre todo el esfuerzo en su adquisición pues no es un producto asequible para muchos pacientes
    Soy medico y estoy realmente muy frustrada p la forma inadecuada e inexistente de resolución por parte de Abbott
    No recomiendo esta forma de control

    • Está claro que esas diferencias que refieres no son aceptables. Yo aún no sé cuáles son los protocolos de Abbott con respecto a la posible devolución o sustitución de sensores con errores inaceptables. Espero que puedas resolverlo en breve.

      • rebeca

        viendo la experiencia de otros usuarios y la mía propia, creo que ni en Abbott saben cuáles son sus protocolos de actuación en caso de problemas con el libre… es inaceptable

  • Lulu

    Buenos días
    Increíble,Abbott,no hace devoluciones”,una vez se abra la caja”,respecto al sensor lo entiendo pero el lector!!!como puedo saber si estoy satisfecha o no de su utilidad,,es decir q si lo recibes y NO LO ABRES,p supuesto no sabes si su funcionamiento,cumple tu s expectativas,te devuelven el dinero ,después de una enorme barrera de trámites ,de lo contrario NO
    Después de una semana de llamadas infructuosas ,sin solucionar ni responder a correos,mi decepción es aún mayot
    Un saludo

    • No te han dado una explicación a esas diferencias? te han pedido que hagas algún procedimiento para descartar algunas posibles causas? desconozco si hay algún motivo por el que te da esas diferencias, pero si realmente haces todo bien y sigue ofreciendo esos valores, deberían hacerse responsables de un posible mal funcionamiento de determinados sensores. Sé que hay muchas variables que pueden influir, pero también puede ser que un sensor no vaya bien. Y hablamos de 60€!!!

  • Lulu

    No me han dado ninguna explicación,ni se han puesto en contacto,cada vez las diferencias son mayores,muy disgustada p la ausencia de contacto p parte dl servicio técnico,solicite realizar la devolución y me dicen q una vez abierta la caja dl lector ( medidor)NO PUEDEN ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN,pues ha sido usada,m siento estafada,no voy a usar ese medidor,increíble,es como si me compro un iphone y no me convence y decido devolver ,Estamos hablando d 60€

    • JOMANI

      Hola Lulu. La web de Abbott ya no da opción de compra a nuevos clientes y estoy muy interesada en adquirir el Freestyle para mi hijo. Creo que las tendencias que marca el aparato podrían servirme para prevenir las hipos que está sufriendo a diario y así tener una herramienta añadida, que junto con su glucómetro, nos ayude a estabilizarle. Si estás interesada en la venta de tu medidor y cedernos tus claves para poder ir adquiriendo los sensores, estaríamos encantados. Nos dices si es posible y cómo contactar de manera privada.
      Saludos

  • Jose Luis

    Acabo de terminar mi primer sensor y ya uso el segundo.

    Solo puedo decir que hasta ahora los resultados no pueden ser mejores. Y en los dos desde el primer dia. Las mediciones capilares y del Libre son muy cercanas, llegando a coincidir algunas veces. Y en cuanto al sensor, no se me ha despegado nada y eso que salgo a correr y hago gimnasio. Soy de poco sudar, eso si.

    Aun asi, todavia no canto victoria ya que comenta gente que algunos sensores les han ido mejor que otros.

  • pepo

    majo la pataleta esta de que m meten em la lista de afortunados en ser testador y luego no m llaman para la foto del estreno creo q no t pega…porque creo q estas x encima de eso..me parece genial tu blog no necesitas eso o igual si? ya q t dejen testarlo es un privilegio..mas alla de q tb les conviene…si quieres foto no lis necesitas hombre…vengaa tu vales mas

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